Гарантия

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Райтон составляет от 5 до 25 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

• На матрасы Райтон этот срок составляет 1,5 года.
  Обращаем ваше внимание, что на некоторые матрасы предоставляется дополнительная гарантия. Для этого необходимо приобрести защитный чехол Райтон.
• На другие товары Райтон:
  Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной.
• На мебель:
  Гарантия на мебель составляет от 1 до 2 лет с даты, указанной в накладной.
  Подробнее с условиями дополнительной гарантии на исполнения вы можете ознакомиться ниже.
  Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара
• Сроки гарантии на диваны и кресла Райтон.

• случаи обращений, связанных с разной высотой матраса коллекции One в областях, где расположена поддержка поясницы и там, где она отсутствует. Дополнительная поддержка поясницы обеспечивается в зонах повышенной нагрузки за счет использования дополнительной вставки из пены в центральной части матраса перпендикулярно его длине. В связи с этим высота матраса в этой области чуть выше, чем в других третях матраса, что компенсируется большей нагрузкой на матрас в области таза, чем в других во время эксплуатации. При этом важно правильно расположить матрас: этикетка, на матрасе должна находиться со стороны головы или ног;
• дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием;
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 85 мм;
• случаи обращений, связанных с отклонениями по высоте нового матраса менее 25 мм допуска по высоте новых матрасов с пышными высокими чехлами (где толщина чехла более 10 мм), менее 15 мм допуска по высоте новых матрасов с непышными чехлами (где толщина чехла до 10 мм);
• случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ППУ — до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
• ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа;
• на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу.

Дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов. На беспружинные матрасы дополнительная гарантия распространяется на производственные дефекты пен, входящих в состав данных матрасов.

Подробнее о правилах эксплуатации матрасов Райтон и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации: 

Гарантии и рекомендации для матрасов Райтон

Гарантии и рекомендации для мебели

Прием рекламаций от физических лиц

Если гарантийный случай все-таки наступил, пожалуйста, заполните все поля формы и прикрепите нужные файлы: 

Срок гарантии состоит из гарантии от производства и дополнительной гарантии в зависимости от категории исполнения.

Гарантия производителя. 
Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, предназначенную для сидения и лежания, составляет: 

на бытовую — 18 (восемнадцать) месяцев, 

детскую и эксплуатируемую в общественных местах — 
12 (двенадцать) месяцев. 

Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, не предназначенную для сидения и лежания, составляет: 

на бытовую — 24 (двадцать четыре) месяца, 

детскую и эксплуатируемую в общественных местах —
18 (восемнадцать) месяцев. 

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. 

Дополнительная гарантия действует на мебель, выпущенную после 04.05.2021 г., в которой используется материал категорий «экокожа Комфорт», «ткань Стандарт», «ткань Комфорт», «ткань Премиум» или «ткань Эксклюзив».

Ознакомиться с приложением к договору купли-продажи на мебель можно по ссылке.