Гарантия

Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Райтон составляет от 5 до 25 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

  • На матрасы Райтон этот срок составляет 1,5 года.
    Обращаем ваше внимание, что срок гарантии матрасов можно продлить. Для этого необходимо приобрести защитный чехол.
  • На другие товары Райтон:
    Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной.
  • На мебель:
    Гарантия на мебель составляет от 1 до 2 лет с даты, указанной в накладной.
    Подробнее с условиями дополнительной гарантии вы можете ознакомиться по ссылке.
    Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара
  • Сроки гарантии на диваны и кресла Райтон.

Гарантия не распространяется на:

  • случаи обращений, связанных с разной высотой матраса коллекции One в областях, где расположена поддержка поясницы и там, где она отсутствует. Дополнительная поддержка поясницы обеспечивается в зонах повышенной нагрузки за счет использования дополнительной вставки из пены в центральной части матраса перпендикулярно его длине. В связи с этим высота матраса в этой области чуть выше, чем в других третях матраса, что компенсируется большей нагрузкой на матрас в области таза, чем в других во время эксплуатации. При этом важно правильно расположить матрас: этикетка, на матрасе должна находиться со стороны головы или ног;
  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 80 мм;
  • на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ППУ- до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
  • на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Подробнее о правилах эксплуатации матрасов Райтон и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации: 

Гарантии и рекомендации для матрасов Райтон

Гарантии и рекомендации для мебели

Прием рекламаций от физических лиц

Если гарантийный случай все-таки наступил, пожалуйста, заполните все поля формы и прикрепите нужные файлы: 


  • Общее фото продукта
  • Фото дефекта
  • Фото вшивных маркировочных этикеток, ярлыков
  • Фото основания, на котором лежит матрас, и фото замера расстояния между ламелями
  • Короткое видео (при наличии скрипа)