Срок службы матраса — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению. Срок службы матрасов Райтон составляет от 5 до 25 лет.

Гарантия (качества) — ручательство продавца за соответствие поставляемого товара требованиям сертификата качества и договора в течение гарантийного срока при соблюдении покупателем установленных правил хранения и эксплуатации.

  • На матрасы Райтон этот срок составляет 1,5 года.
    Обращаем ваше внимание, что срок гарантии матрасов можно продлить. Для этого необходимо приобрести защитный чехол.
  • На другие товары Райтон:
    Наматрасники — 2 года, подушки и основания — 18 месяцев с даты, указанной в накладной.
  • На мебель:
    Гарантия на мебель составляет от 1 до 2 лет с даты, указанной в накладной.
    Подробнее с условиями дополнительной гарантии вы можете ознакомиться по ссылке.
    Точный срок гарантии указан в характеристиках каждого товара
  • Сроки гарантии на диваны и кресла Райтон.

Гарантия не распространяется на:

  • случаи обращений, связанных с разной высотой матраса коллекции One в областях, где расположена поддержка поясницы и там, где она отсутствует. Дополнительная поддержка поясницы обеспечивается в зонах повышенной нагрузки за счет использования дополнительной вставки из пены в центральной части матраса перпендикулярно его длине. В связи с этим высота матраса в этой области чуть выше, чем в других третях матраса, что компенсируется большей нагрузкой на матрас в области таза, чем в других во время эксплуатации. При этом важно правильно расположить матрас: этикетка, на матрасе должна находиться со стороны головы или ног;
  • дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием;
  • повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
  • ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет;
  • структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см); либо основания с расстоянием между ламелями более 80 мм;
  • на случаи усадки слоев матраса односторонней мягкости не более 22 мм и двусторонней мягкости не более 30 мм, деформации для изделий из ППУ- до 10% от фактической высоты изделия, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;
  • на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
  • металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;
  • ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

Подробнее о правилах эксплуатации матрасов Райтон и предоставляемой на них гарантии вы можете узнать из инструкции по эксплуатации: 

Гарантии и рекомендации для матрасов Райтон

Гарантии и рекомендации для мебели

Прием рекламаций от физических лиц

Если гарантийный случай все-таки наступил, пожалуйста, заполните все поля формы и прикрепите нужные файлы: 


Гарантийная заявка

СРОК ГАРАНТИИ

Срок гарантии состоит из гарантии от производства и дополнительной гарантии в зависимости от категории исполнения.

Гарантия производителя. 
Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, предназначенную для сидения и лежания, составляет: 

на бытовую — 18 (восемнадцать) месяцев, 

детскую и эксплуатируемую в общественных местах — 
12 (двенадцать) месяцев. 

Гарантийный срок производителя на мебельную продукцию, не предназначенную для сидения и лежания, составляет: 

на бытовую — 24 (двадцать четыре) месяца, 

детскую и эксплуатируемую в общественных местах
18 (восемнадцать) месяцев. 

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю. 

Дополнительная гарантия действует на мебель, выпущенную после 04.05.2021 г., в которой используется материал категорий «экокожа Комфорт», «ткань Стандарт», «ткань Комфорт», «ткань Премиум» или «ткань Эксклюзив».

Ознакомиться с приложением к договору купли-продажи на мебель можно по ссылке.

Срок гарантии на изделия составляет
от 1,5 до 10 лет

в зависимости от выбранной категории исполнения

Категории исполнений
ЭКОКОЖА «СТАНДАРТ»
ГАРАНТИЯ 1,5 ГОДА
ЭКОКОЖА «КОМФОРТ»
ГАРАНТИЯ 2 ГОДА
ТКАНЬ «СТАНДАРТ»
ГАРАНТИЯ 2 ГОДА
ТКАНЬ «КОМФОРТ»
ГАРАНТИЯ 5 ЛЕТ
ТКАНЬ «ПРЕМИУМ»
ГАРАНТИЯ 7 ЛЕТ
ТКАНЬ «ТРЕНД»
ГАРАНТИЯ 7 ЛЕТ
ТКАНЬ «ЭКСКЛЮЗИВ»
ГАРАНТИЯ 10 ЛЕТ
Исполнения
ЭКОКОЖА
Категория: ЭКОКОЖА «СТАНДАРТ»
Гарантия: 1,5 года
Тип: экокожа класса Люкс
Состав:
наружный слой: 100% PU (полиуретан);
внутренний слой: 35% хлопок, 65% PU (полиуретан)
Износостойкость: 50 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 420 г/кв.м
Чистка: специальные средства, чистка влажной губкой
Производство: Китай
Цвета: Бежевый, Белый, Коричневый, Кремовый, Черный, Айвори, Молочный шоколад, Слива, Темно-синий, Зеленое яблоко, Олива, Темно-серый, Серый
ЭКОКОЖА
Категория: ЭКОКОЖА «КОМФОРТ»
Гарантия: 2 года
Тип: экокожа класса Люкс
Состав:
наружный слой: 100% PU (полиуретан);
внутренний слой: 35% хлопок, 65% PU (полиуретан)
Износостойкость: 50 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 420 г/кв.м
Чистка: специальные средства, чистка влажной губкой
Производство: Китай
Цвета: Бежевый перламутр, Бронзовый перламутр, Молочный перламутр, Золотой перламутр, Латунный перламутр, Серебристый перламутр, Кайман белый, Кайман черный, Жемчуг
SAVANA
Категория: ТКАНЬ «СТАНДАРТ»
Гарантия: 2 года
Тип: рогожка
Состав: 100% полиэстр
Износостойкость: 100 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 370 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка
Производство: Китай
LEVIS
Категория: ТКАНЬ «СТАНДАРТ»
Гарантия: 2 года
Тип: рогожка
Состав: 100% полиэстр
Износостойкость: 40 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 280 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка
Производство: Китай
ЛАМА
Категория: ТКАНЬ «КОМФОРТ»
Гарантия: 5 лет
Тип: искусственная шерсть
Состав: 100% полиэстер
Износостойкость: 25 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 370 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка
Производство: Китай
ЛОФТИ
Категория: ТКАНЬ «КОМФОРТ»
Гарантия: 5 лет
Тип: велюр
Состав: 95 % полиэстер (PES),
5% полиамид (PA)
Износостойкость: 30 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 250 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка
Производство: Китай
ТЕТРА
Категория: ТКАНЬ «КОМФОРТ»
Гарантия: 5 лет
Тип: рогожка
Состав: 100% полипропилен (PP)
Износостойкость: 25 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 229 г/кв.м
Чистка: специальные средства, чистка влажной губкой
Производство: Китай
FOREST
Категория: ТКАНЬ «КОМФОРТ»
Гарантия: 5 лет
Тип: велюр
Состав: 100% полиэстр
Износостойкость: 25 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 340 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка
Производство: Китай
ULTRA
Категория: ТКАНЬ «КОМФОРТ»
Гарантия: 5 лет
Тип: велюр
Состав: 100% полиэстр
Износостойкость: >60 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 280 г/кв.м
Чистка: профессиональная химчистка, сухая чистка, удаление пятен мыльным раствором
Производство: Китай
GRATTA
Категория: ТКАНЬ «ПРЕМИУМ»
Гарантия: 7 лет
Тип: велюр
Состав: 100% полиэстер
Износостойкость: >50 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 410 г/кв.м
Чистка: профессиональная химчистка, сухая чистка, удаление пятне мыльным раствором
Производство: Китай
DIVA
Категория: ТКАНЬ «ПРЕМИУМ»
Гарантия: 7 лет
Тип: микрофибра
Состав: 100% полиэстр
Износостойкость: 45 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 480 г/кв.м
Чистка: только с углеводородными растворителями, перхлорэтиленом
Производство: Китай
MANHATTAN
Категория: ТКАНЬ «ПРЕМИУМ»
Гарантия: 7 лет
Тип: велюр
Состав: 100% полиэстер
Износостойкость: 50 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 440 г/кв.м
Чистка: удаления пятен мыльным раствором (95% воды и 5% мыла)
Производство: Китай
SCANDI COTTON
Категория: ТКАНЬ «ПРЕМИУМ»
Гарантия: 7 лет
Тип: велюр
Состав: 60% полиэстер, 40% вискоза
Износостойкость: 30 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 400 г/кв.м
Производство: Китай
BEATTO
Категория: ТКАНЬ «ТРЕНД»
Гарантия: 7 лет
Тип: букле
Состав: 100% полиэстер
Износостойкость: >25 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 278 г/кв.м
Чистка: только сухая чистка, удаление пятен мыльным раствором
Производство: Турция
БЕНТЛЕЙ
Категория: ТКАНЬ «ЭКСКЛЮЗИВ»
Гарантия: 10 лет
Тип: флок
Состав: 35% хлопок (основа), 65% полиэстер, ворс — 100% полиамид
Износостойкость: 120 000 циклов (тест Мартиндейла)
Плотность: 280 г/кв.м
Чистка: сухая чистка, стирка, удаления пятен мыльным раствором (95% воды и 5% мыла)
Производство: Израиль